Passende dienstverlening

De huidige visie Dienstverlening 2016-2020 loopt dit jaar ten einde. In 2020 begonnen met het ophalen van input bij inwoners, ondernemers, raadsleden, ambtenaren en externe experts. In januari van dit jaar werd een dialoogbijeenkomst in het gemeentehuis georganiseerd. Op de druk bezochte bijeenkomst konden inwoners aangeven, wat zij belangrijk vinden. In oktober debatteerde de raad over een aantal stellingen. Alle input is gebruikt om de nieuwe visie dienstverlening op te stellen. Deze lag 17 december ter besluitvorming voor.

De visie laat de ambitie zien dat de dienstverlening passend moet zijn, zodat iedereen de dienstverlening krijgt, die hij nodig heeft. Er wordt uitgegaan van 4 kernwaarden --- Eenvoud, Maatwerk, Samen en Vertrouwen. De ambitie en de kernwaarden laten zien wat voor soort organisatie je wilt zijn. Hoe sta je in het leven, op welke manier verleen je de dienstverlening. De houding van “Ja mits, in plaats van nee, tenzij”. Kijk naar wat mogelijk is en niet naar wat niet kan. Die ambitie, die kernwaarden, daar staan het CDA achter.

In de praktijk merken echter we dat het resultaat niet altijd overeenkomt met die ambitie. Woordvoerder Karin Brouwer: “De gemeente moet de inwoners ook echt als partners zien en zal daarnaar moeten handelen. Neem de inwoners mee en geef ze de nodige informatie. Dus, wanneer bijvoorbeeld iemand van de organisatie vertrekt, geef dan door wie het nieuwe aanspreekpunt wordt.“

In de visie wordt genoemd dat men de inwoners wil verleiden om zoveel mogelijk digitaal te doen. Het CDA vindt dat mensen, die hiertoe niet in staat zijn, geholpen moeten worden. De portefeuillehouder Roger de Groot onderstreepte dit. Digitale dienstverlening is niet verplicht. Fysieke afspraken en telefonisch contact blijven altijd mogelijk. Het CDA vroeg verder aandacht voor een goed werkende website. Actueel, duidelijk, goed leesbaar en toegankelijk voor iedereen